Implementamos una plataforma de servicio que, a través de sus distintos canales de atención, permite una comunicación directa con los usuarios que requieran de una respuesta por parte de la Concesionaria respecto de la operación de la ruta en toda el área de concesión, entre las ciudades de Los Vilos y Coquimbo. 

La gestión de dichos requerimientos es la principal tarea del Sistema de Atención de Usuarios, el que registra, analiza y responde a cada uno de ellos, los que se clasifican según la siguiente tipología:

• Reclamos

• Consultas

• Sugerencias

• Felicitaciones

Cada requerimiento debe ser atendido en un plazo razonable y prudente y respondido al usuario a través del mismo medio en que fue ingresado. Los canales de contacto disponibles son los siguientes:

• Canal Telefónico / Call Center: (51) 221 75 36
• Canal Presencial: oficina plaza peaje Troncal Norte (Km.409 - Ruta 5 Norte)
• Página Web: https://rutadelelqui.sacyr.com
• Redes Sociales: X:@RutaElqui/ Instagram:@rutadelelqui/ Facebook: Ruta del Elqui
• Libro Reclamos, Consultas, Sugerencias y/o Felicitaciones (disponible en oficina atención presencial)