El Concesionario está obligado, a partir de los plazos señalados en las Bases de Licitación y hasta la extinción de la Concesión, a proporcionar en forma gratuita a los usuarios los siguientes servicios especiales obligatorios:

• Funcionamiento y operación de las áreas de servicios generales y de atención de emergencias.
• Servicio de asistencia en ruta.
• Servicio de atención de usuarios.
• Servicio de gestión de cobro y facturación.